2023世界人工智能大会上，众多金融机构带来了数字人产品。上海证券报记者在现场看到，一些银行推出的数字人不但能帮客户办理业务，还可以在通用生活领域与人进行沟通。

银行业数字人推陈出新的背后，是各大厂商在技术上的比拼。百度、商汤、谷歌、科大讯飞等公司为银行提供了不同路线的大模型技术。

不一样的银行数字人

(资料图片)

记者在H1展馆发现，大型金融机构均亮相了数字人或数字员工，这也成为本届展会的一个亮点。

中信集团整合了旗下诸多子公司参展。中信期货自主研发了智能风控平台，是业内首个“AI+期货风控”的实时智能平台；百信银行依托AI技术搭建的3D数字营业厅——零度空间。

其中，最吸引游客的是中信金控数字人“小信”。中信金控项目负责人孙天立表示，基于大模型技术的数字人交互能力较强，不仅能在业务办理上帮助客户，同时还能在一些通用生活领域与客户进行更好的沟通。

不少人驻足体验基于大模型的数字人。“今天为何这么热？”“附近哪里能买饮料？”“银行是否提供免费饮料”……一系列与金融业务不相关，但又与金融客户休戚相关的内容被频频问及。

“目前数字人正在内部测试，明年有望正式推出。此外，基于大模型的智能投研、智能投顾、智能风控等业务更加成熟，在合规且隐私保护均达到要求后，亦将会亮相。”孙天立表示。

交通银行展台吸引了不少中小学生前来体验智能服务。交行展台有智能咖啡机器人、数字人民币智能合约产品、智能风控产品、智能投研产品等。

值得一提的是交行数字员工“娇娇”，工作人员透露，数字员工基于交通银行AI通用大模型技术驱动，整合了多模态交互、3D数字人建模、语音识别、自然语义理解、智能知识库等能力。因此，可以更加真实地模拟人类交流。

数字人背后的竞争

记者获悉，在各家银行推出数字人的背后，是多家科技公司之间的竞争。目前中行选定基于商汤大模型的技术路线，中信金控则选择了百度“文心一言”等大模型技术路线。交行也采用了百度的大模型技术路线。

科大讯飞等技术厂商也向金融机构输出大模型技术。科大讯飞相关负责人表示，未来银行将广泛采用基于大模型技术的数字人或数字员工。这项业务未来将更加深入地影响金融企业运营。例如办理传统银行和保险业务，未来的大模型技术可以直接在客户对话过程中，完成各项业务的办理。相关金融业务数据的计算及价值分析报告都会同步出具，这将极大提升金融机构的服务能力。

“公司目前与多家金融机构建立了合作，上海一家银行也采用了科大讯飞的星火大模型技术。”上述负责人表示。

据悉，百度、商汤等大模型技术是属于通用模型，与金融业务对接还需要在金融垂直领域进行训练。

蚂蚁集团也参加了展会。蚂蚁集团推出的蚁鉴AI安全检测平台2.0，通过人工智能对AIGC生成类内容进行测评，确保内容符合安全规范。蚂蚁集团还推出了“支小宝2.0”，基于大模型技术向用户提供个性化理财服务，打造流畅的新一代对话系统。

◎记者 孙忠

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